La méthode
Ce que vous avez à faire, à chaque étape.
La page d’accueil décrit ce qui se passe de notre côté. Celle-ci prend le problème par le vôtre : ce qu’on vous demande, ce qu’on ne vous demande pas, et à quel moment.
- De l’appel aux clés
- 7 étapes
Étape par étape
Deux colonnes : la nôtre, la vôtre.
Sur la plupart des étapes, ce qu’on attend de vous tient en une phrase. C’est volontaire.
- 01environ 10 min
L’appel
Nous évaluons la faisabilité et le délai.
Ce que vous avez à faire
Trois informations suffisent : la surface approximative, l’étage, et s’il y a un ascenseur. Vous n’avez ni photo à envoyer, ni inventaire à faire, ni détail pénible à raconter. Si vous ne connaissez pas la surface, une approximation à vingt mètres carrés près nous va.
- 0230 à 45 min
La visite
Un seul intervenant, véhicule sans marquage, tenue neutre.
Ce que vous avez à faire
Être présent, ou désigner quelqu’un qui a les clés et qui peut décider. Nous avons besoin de voir toutes les pièces, y compris la cave, le grenier et le garage — ce sont eux qui font varier le devis le plus souvent. Vous n’avez rien à ranger avant notre passage.
- 03sous 48 h
Le devis
Détaillé poste par poste, valable trente jours.
Ce que vous avez à faire
Nous dire à qui il est destiné : à vous, à un assureur, à un notaire, à un juge des contentieux de la protection, à un syndic. Le libellé et le niveau de ventilation ne sont pas les mêmes selon le destinataire, et un devis mal adressé fait perdre des semaines.
- 04à votre rythme
La décision
Nous n’engageons rien tant que vous n’avez pas signé.
Ce que vous avez à faire
Vérifier que vous avez qualité pour décider. Si la personne concernée est locataire ou propriétaire et juridiquement capable, son accord est indispensable. Si une mesure de protection existe, l’ordre vient du tuteur ou du curateur. C’est le point que nous contrôlons systématiquement.
- 051 à 3 semaines avant
La planification
Nous déposons la demande d’autorisation de stationnement si nécessaire.
Ce que vous avez à faire
Choisir le créneau avec nous, et prévenir le syndic ou le gardien si l’immeuble en a un. Si vous préférez que nous prenions ce contact nous-mêmes, dites-le : nous le ferons sans mentionner de motif.
- 061 à 5 jours
Le chantier
Tri, évacuation, nettoyage, désinfection.
Ce que vous avez à faire
Nous indiquer avant le premier jour ce qui ne doit pas partir, et à qui remettre ce que nous mettons de côté. Vous n’avez pas à rester sur place. Si vous préférez être là, c’est possible, y compris par intermittence.
- 07le dernier jour
La remise des clés
Compte rendu écrit, photos de fin de chantier, bordereaux sur demande.
Ce que vous avez à faire
Passer constater. C’est le moment de signaler ce qui ne va pas : nous revenons plutôt que de discuter par téléphone deux semaines plus tard.
Le détail de ce que nous faisons à chaque étape est décrit sur la page d’accueil.
Le devis
Six facteurs, dans cet ordre d’importance.
Ce sont eux qui expliquent qu’un devis passe du simple au double entre deux logements de surface identique. La surface, elle, arrive loin derrière.
- L’étage et l’ascenseur
- C’est le premier facteur, loin devant la surface. Un même volume au rez-de-chaussée et au quatrième sans ascenseur, c’est du simple au double en temps de chantier.
- La distance jusqu’au camion
- À Lyon, elle va de trois mètres à plusieurs dizaines. Sur les coteaux et dans les rues étroites, le portage pèse plus lourd que le tri lui-même.
- Le volume réel, dépendances comprises
- Estimé en mètres cubes, pas en nombre de pièces. Cave, grenier et garage représentent souvent la moitié du total et sont l’oubli le plus fréquent des devis reçus ailleurs.
- L’état des supports
- Un logement à vider et un logement dont les sols et les murs doivent être repris ne relèvent pas de la même prestation. La visite tranche ce point.
- La présence de nuisibles
- Elle impose un traitement en deux passages et un périmètre à définir avant l’intervention. Elle change le calendrier plus que le prix.
- Le stationnement
- Une autorisation d’occupation du domaine public s’instruit en jours. Sur les Pentes ou en Presqu’île, c’est elle qui fixe la date de démarrage.
Les limites du service
Ce que nous ne faisons pas.
Le dire à l’avance évite les malentendus coûteux, et c’est plus utile qu’une liste de promesses.
- Nous ne soignons pas. Le syndrome de Diogène relève d’un accompagnement médical et social ; nous remettons un logement en état.
- Nous n’intervenons jamais sans l’accord de la personne qui a qualité pour décider, quelle que soit l’urgence ressentie par l’entourage.
- Nous ne jetons rien qui ait une valeur administrative, financière ou affective sans vous l’avoir remis.
- Nous ne faisons pas de travaux : peinture, sol, plomberie et électricité ne sont pas nos métiers. Nous rendons un logement assaini, prêt à les recevoir.
- Nous ne chiffrons pas par téléphone. À Lyon, deux logements de surface identique peuvent demander le simple et le double selon l’accès.
- Nous ne communiquons avec personne d’autre que vous — ni voisin, ni syndic, ni bailleur — sans votre accord explicite.
Premier contact
Le plus simple reste de nous décrire votre situation de vive voix.
Trois questions, dix minutes, et vous saurez si nous sommes le bon interlocuteur. Si nous ne le sommes pas, nous vous le dirons et nous vous orienterons.
Visite sur place et devis gratuits, sans engagement. Vos coordonnées servent uniquement à vous rappeler et ne sont transmises à personne — ni au syndic, ni au voisinage.