Prestation
C’est la prestation la plus lourde et la plus délicate. Elle mêle un travail matériel considérable et une situation humaine qui demande de la mesure. Nous la traitons dans cet ordre : la personne d’abord, le volume ensuite.
Spécificité lyonnaise
La difficulté n’est presque jamais le volume seul. C’est de sortir ce volume d’un quatrième étage sans ascenseur, par un escalier en pierre de 90 cm de large, dans une rue où le stationnement est limité à vingt minutes, sans que trois voisins se postent sur le palier. C’est ce calcul-là qui structure notre devis, pas le nombre de mètres cubes.
Comment nous procédons
Avant toute chose, nous établissons qui décide. La personne concernée si elle est capable juridiquement, le tuteur ou le curateur si une mesure de protection existe, le propriétaire ou le bailleur selon le cas. Sans cette clarification, aucune intervention n’est légitime — et personne ne peut faire vider le logement de quelqu’un d’autre.
Nous ne vidons pas, nous trions. Papiers d’identité, livrets de famille, actes notariés, carnets de santé, bijoux, alliances, photographies, courrier non ouvert, espèces : tout ce qui a une valeur administrative, financière ou affective est mis de côté et remis à la personne que vous désignez. Cette étape est celle qui prend le plus de temps, et c’est la seule qu’il ne faut jamais accélérer.
Si la personne quitte le logement, une intervention groupée sur deux à cinq jours est la plus efficace. Si elle y reste, un vidage brutal est souvent contre-productif : le logement se remplit à nouveau en quelques mois. Nous proposons alors un désencombrement progressif, pièce par pièce, sur plusieurs semaines.
Nous ne soignons pas. Le syndrome de Diogène est une pathologie qui relève d’un accompagnement médical et social. Nous remettons un logement en état et nous vous orientons, si vous le souhaitez, vers les services sociaux de la commune ou le CCAS. Nous ne nous substituons à aucun professionnel de santé.
Questions fréquentes
Oui, si elle est propriétaire ou locataire et juridiquement capable. Personne ne peut faire vider son logement sans elle. Si une mesure de tutelle ou de curatelle existe, l’ordre vient du mandataire. Nous vérifions systématiquement ce point avant de planifier quoi que ce soit.
Ce qui est réutilisable part vers les filières de réemploi, le reste vers les déchèteries de la Métropole de Lyon, avec un tri par filière : encombrants, équipements électriques et électroniques, mobilier. Les bordereaux de dépôt sont fournis sur demande, notamment pour les dossiers de protection juridique.
Autres prestations
Cette prestation est assurée dans tout Lyon et la Métropole. Les contraintes d’accès changent d’un arrondissement à l’autre : Lyon 1er, Lyon 2e, Lyon 3e, et les autres secteurs.
Premier contact
Nous posons trois questions — la surface approximative, l’étage, la présence d’un ascenseur — et nous vous disons ce qui est possible. Sans photo à envoyer, sans détail à décrire.
Visite sur place et devis gratuits, sans engagement. Vos coordonnées servent uniquement à vous rappeler et ne sont transmises à personne — ni au syndic, ni au voisinage.